FAQs
Hallo, wie können wir dir helfen?
Die 5 häufigsten Fragen
Unsere Ersatzteile erhältst du im Fachhandel sowie in unserem ONLINE Shop unter der Kategorie "Zubehör".
Du bist dir nicht sicher, welches Ersatzteil das richtige für deinen Stift ist?
Fehler passieren – hin und wieder leider auch uns! In diesem Fall entschuldigen wir uns dafür bei dir und bedauern, dass du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden bist.
Gerne kannst du das Produkt zusammen mit einer kurzen Problembeschreibung an unseren Kundenservice schicken:
ONLINE Schreibgeräte GmbH
Kundenservice
Moosweg 8
92318 Neumarkt
Kundenservice
Moosweg 8
92318 Neumarkt
Folgende Zahlungsarten sind im ONLINE Shop möglich: PayPal, Amazon Pay, Sofortüberweisung, SEPA Lastschrift
https://www.online-pen.de/FAQs/FAQs/Zahlung/Die-5-haeufigsten-Fragen/welche-zahlungsarten-gibt-es-kann-ich-per-vorauskasse-bezahlen
Deutschland: versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 25 Euro
darunter betragen die Versandkosten 2,95 € (DHL Warenpost) bzw. 3,95 € (dpd)
Österreich: versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 50 Euro
darunter betragen die Versandkosten 9,95 €
Für alle weiteren Länder findest du unter Versand & Kosten (https://www.online-pen.de/versand-lieferung/) die jeweiligen Versandkosten.
Falls deine Bestellung in Teillieferungen versendet wird, entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten für die nachfolgenden Lieferungen.
Die Rabazzi-Sammelpunkte findest du auf allen ONLINE Standard Tintenpatronen-Schachteln und ONLINE Kombipatronen-Schachteln.
Einfach Rabazzi-Punkte ausschneiden, auf die Sammelkarte kleben und an ONLINE einsenden. Mehr Infos und die Sammelkarte zum Download findest du hier: https://www.online-pen.de/erfahre-mehr-ueber-online/rabazzi/
Viel Spaß beim Sammeln!
Bestellung
Leider kann es vorkommen, dass unsere beliebtesten Artikel hin wieder nicht mehr auf Lager sind. Aber keine Sorge – sende uns einfach deinen gewünschten Artikel mit Artikelnummer an info@online-pen.de. Gerne senden wir dir eine E-Mail, sobald dein Artikel wieder vorrätig ist.
https://www.online-pen.de/FAQs/Bestellung/was-kann-ich-tun-wenn-ein-artikel-nicht-mehr-lieferbar-ist
Das hängt von ihrem Versandstatus ab. Wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Sobald deine Bestellung im Lager bearbeitet wird, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Nicht erwünschte Artikel müssen zurückgeschickt und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.
https://www.online-pen.de/FAQs/Bestellung/kann-ich-meine-bestellung-stornieren
Sobald du deine Bestellung abgeschickt und bezahlt hast, wird sie von uns schnellstmöglich bearbeitet. Aus diesem Grund können wir im Nachhinein leider keine Änderung mehr vornehmen. Nicht gewünschte Artikel müssen an uns zurückgeschickt und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.
https://www.online-pen.de/FAQs/Bestellung/kann-ich-meine-bestellung-nachtraeglich-aendern
Wir lieben Geschenke! Gerne senden wir dein Geschenk auch direkt an die Person, die du beschenken möchtest. Trage dazu einfach im Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse ein.
Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, senden wir dir umgehend automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zu. Falls du keine Bestätigungs-E-Mail in deinem Posteingang siehst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch dort angezeigt.
Zahlung
Folgende Zahlungsarten sind im ONLINE Shop möglich: PayPal, Amazon Pay, Sofortüberweisung, SEPA Lastschrift
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Lieferung
Du erhältst von uns nach Versand deiner Ware eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wir versenden deine bestellten Produkte innerhalb Deutschlands in 1 bis 3 Werktagen.
Die Lieferzeiten für Bestellungen außerhalb Deutschlands findest du hier: https://www.online-pen.de/versand-lieferung/
https://www.online-pen.de/FAQs/Lieferung/wie-lange-dauert-der-versand
Deutschland: versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 25 Euro
darunter betragen die Versandkosten 2,95 € (DHL Warenpost) bzw. 3,95 € (dpd)
Österreich: versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 50 Euro
darunter betragen die Versandkosten 9,95 €
Für alle weiteren Länder findest du unter Versand & Kosten (https://www.online-pen.de/versand-lieferung/) die jeweiligen Versandkosten.
Falls deine Bestellung in Teillieferungen versendet wird, entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten für die nachfolgenden Lieferungen.
Produkte
Viele ONLINE Stifte personalisieren wir für dich mit einee individuellen Gravur. Das ist eine ganz besondere Geschenkidee. Du kannst dabei zwischen unterschiedlichen Schriftarten und Symbolen wählen. Derzeit ist eine Gravur-Bestellung nur über unseren Partner Amazon möglich. Mehr Infos (https://www.online-pen.de/gravur/)
https://www.online-pen.de/FAQs/Produkte/kann-ich-meinen-stift-gravieren-lassen
Die Feder (das sog. Tintenleitermodul) kann bei vielen Modellen einfach aus dem Schaft herausgedreht und ausgetauscht werden. Die original ONLINE Federn findest du im Schreibwarenhandel und in unserem ONLINE Shop unter Zubehör.
Besitzt du das Füller-Modell Vision? Dann beachte folgendes: Ganz wichtig ist der kleine silberne Ring, der beim Austauschen von der alten Feder auf die neue Feder gesteckt wird.
Hier findest du eine Bilder-Anleitung für den Feder-Austausch.
Oder du siehst dir unser Video an, das dir beim Austausch deiner Feder hilft.
Solltest du nicht wissen, welches Ersatzteil in dein Schreibgerät passt, helfen wir dir gerne weiter. Schicke einfach eine E-Mail mit einem Foto deines Stifts an service@online-pen.de.
Besitzt du das Füller-Modell Vision? Dann beachte folgendes: Ganz wichtig ist der kleine silberne Ring, der beim Austauschen von der alten Feder auf die neue Feder gesteckt wird.
Hier findest du eine Bilder-Anleitung für den Feder-Austausch.
Die Rabazzi-Sammelpunkte findest du auf allen ONLINE Standard Tintenpatronen-Schachteln und ONLINE Kombipatronen-Schachteln.
Einfach Rabazzi-Punkte ausschneiden, auf die Sammelkarte kleben und an ONLINE einsenden. Mehr Infos und die Sammelkarte zum Download findest du hier: https://www.online-pen.de/erfahre-mehr-ueber-online/rabazzi/
Viel Spaß beim Sammeln!
Unsere Ersatzteile erhältst du im Fachhandel sowie in unserem ONLINE Shop unter der Kategorie "Zubehör".
Du bist dir nicht sicher, welches Ersatzteil das richtige für deinen Stift ist?
Kooperationen
Du hast Spaß an Handlettering und Kalligrafie? Du gibst dein Wissen vielleicht sogar in eigenen Workshops weiter? Bist du als leidenschaftlicher Influencer auf Instagram, Youtube, Pinterest und TikTok unterwegs?
Wir lieben alles was mit Kreativität zu tun hat!
Melde dich doch einfach mit ein paar Infos zu deinem Blog, Social-Media-Account oder Workshop bei uns. Vielleicht entsteht daraus bald ein spannendes gemeinsames Projekt.
Wir freuen uns auf deine Mail ( info@online-pen.de) oder eine Nachricht über Instagram und Co.!
Rücksendung und Erstattung
Du kannst deine Bestellung nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.
Im Paket liegt ein Retourenschein bei. Bitte fülle den Retourenschein aus und drucke das Rücksendeetikett aus.
Weitere Informationen zum Rückgaberecht findest du unter Retoure.
Fehler passieren – hin und wieder leider auch uns! In diesem Fall entschuldigen wir uns dafür bei dir und bedauern, dass du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden bist.
Gerne kannst du das Produkt zusammen mit einer kurzen Problembeschreibung an unseren Kundenservice schicken:
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Moosweg 8
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